首页 > 创建成果 > 正文

江桥开通59112345市民热线电话

发布时间:2015-12-01

“您好,江桥镇市民热线,请问有什么可以帮到您?” 近期,这样的声音在江桥镇联勤和城市网格化综合管理中心内此起彼伏。为了科学整合并有效利用各类行政资源,最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题,及时解决市民诉求,提高政府办事效率,江桥镇从10月8日起正式开通了“59112345市民服务热线”。将公安、城管、拆违、建管等相关职能部门全部纳入热线联动网络,构建起“大热线”的联动机制。
10月13日下午1点23分,“59112345”接到市民举报,翔封路上足浴店有色情服务,联勤中心协调公安、市场监管所、城管等部门开展联合执法,并派联勤和特保队员进行协助处置,分头进行控制人员、拆除违章隔间、清运物品等工作,当场抓获从事色情服务嫌疑人2名,连同两家店铺负责人一同带去派出所作进一步询问。
2012年10月8日,上海市的“12345”市民服务热线开通试运行,上海原有的230多条各类政务服务热线集中到一个平台,涉及政府公共管理、公共服务方面的非紧急类咨询、求助、投诉和建议,只需拨打一个号码。那么,江桥镇的“59112345热线”与“12345市民服务热线”有什么不同?记者在联勤中心了解到,处置及时是最大的特色。目前,“59112345”与“12345”同样是24小时专人接听,操作要求也与“12345”一致,但“12345”需要市、区两级平台层层转派才能流转到镇里,相比之下,市民拨打“59112345”之后,将由镇指挥平台直接受理,通过政务网平台来派发工单,督促有关部门做好处置回复工作,可以更快更有针对性地响应百姓诉求。
11月10日晚9点半,“59112345”值班室接到市民投诉电话,反映金园一路爱特路机动车道上圆形窨井盖缺失,存在安全隐患。中心接报后,第一时间联系了城管中队,安排人员至现场核实,并安放了隔离挡板进行防护。次日一早,中心将工单转派给镇建管办,下午3点前就完成了窨井盖的修复。
数据统计,自10月8日开通以来,热线电话共受理各类诉求13件,涉及城市管理、公交出行、违章搭建等多方面。据悉,为拓展热线服务效能,打造群众满意品牌,“59112345”热线的服务内容将进一步向综合治理、综合服务拓展,特别针对违法用地、违法建筑、违法经营、违法排污、违法居住“五违”现象的投诉举报实行奖励制度。
工作人员坦言,目前最大的症结在于,没有了区里的监督环节,处置回复工作全凭镇里的监督机制和部门的自觉,虽然对于各类诉求的处置基本都在时限内,但提高各单位对此项工作的认识也尤为重要。下阶段,联勤中心将建立完善电话接线、事项办理、督查督办、结果反馈、考核考评等相应规章制度,切实建立起与百姓的直接沟通平台,在全镇形成“天天有人管、处处有人管、事事有人管”的良好氛围。
来源:《嘉定报》 通讯员 张懿

【关闭窗口】