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嘉定扎实推进社区事务受理标准化建设

发布时间:2014-11-21

    今年60多岁的张老伯,是嘉定菊园新区一位享受“城保”的退休人员,前不久住院做了一次心脏搭桥手术,老的就医记录册记满了,要去社区事务受理服务中心更换新记录册。他原本做好了排长队的准备,结果没想到不仅没排队,还额外收到了2万多元的救助补贴。为张老伯提供方便的,是嘉定区顺利推进的“一口式”社区事务服务标准化建设。
 
“一口式”办理全覆盖
 
    那天,张老伯一走进受理中心大门,就发现原来要排长队的医保窗口换了样:大厅里8个敞开式新窗口一字排开,全都挂着“综合服务”的新牌子;更意外的是,原来的长队不见了。一问才知道,从医疗保险、劳动保障、民政救助到人口信息、计划生育、残联救助、司法调解,乃至征地人员养老保险等事宜,现在随便哪个窗口,都能“一口式”办理。
    张老伯原本只是想更换就医记录册,工作人员沈秀明见老人医疗费用开销较大,就帮他在劳动保障、民政救助等数据库里查询。结果发现,按老人的条件,他不仅可以享受退休人员综合减负救助,还可申请总工会住院互助保障,一共可以补贴2万多元。张老伯连声称赞,这新的“一口式”服务真贴心,为老百姓带来了实实在在的好处。
 
实行一周七天工作制
 
    菊园受理中心的张主任介绍,新开设的8个“综合服务”标配窗口,涉及受理服务项目162项,基本涵盖了乡镇居民的主要社区事务和服务。作为城镇化发展较快地区,还增设了征地养老保险、征地人员医保等服务项目。为实现“一口式”标准服务,这几年受理中心每年都要投入30万元左右更新硬件和进行培训,明年计划再投入70万元,实现更高级的智能化管理,如打算引入二维码查询、语音查询等智能化服务,让居民更便捷地查询办理进度或相关政策,满足社区群众对政务服务的各种需求。
    在沪郊区县中,嘉定的“一口式”社区事务服务标准化建设已走在前列。截至3月底,全区12个街镇受理中心中,已有真新、菊园、新成路、嘉定镇、马陆、工业区、江桥、南翔、徐行等9个街镇实现“一口受理”,其余3个街镇也将于近期达标。实现“一口式”服务后,全区12个受理中心全部实行一周七天工作制(国家法定节假日除外),方便居民办事。
 
窗口人员都是“多面手”
 
    社区服务受理中心“一口式”标准化建设,是上海近年来积极推进的重大便民实事工程。嘉定区去年将此列入“零距离联系服务群众工程”,成为推进党的群众路线教育实践活动的重要抓手。
    “一口式”服务大大方便了百姓,但对受理中心来说,工作量却大大增加了。受理中心需要充分挖掘整合现有设施资源、逐一理清业务流程、科学合理设置服务窗口。窗口工作人员也要开展多层面的业务培训,162项受理项目样样要熟悉。
    为张老伯办理补助的沈秀明,如今成了身兼多职的“多面手”。她原来只管医保,当时整个受理中心只有她一人有进入医保数据库的权限。每年10月到年底高峰期,唯一的一个医保窗口前总是排着长队,居民没有半天时间根本排不上号。现在8个“综合服务”标准窗口都可办业务,16位工作人员熟练掌握了“一口受理”软件操作和各项业务政策,权限也都向他们放开,办事效率大大提高。 

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