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中医植根 服务为本 创建和谐医患关系 ——上海迎园医院以精细化管理提升服务和品位

发布时间:2014-08-22

       迎园医院承担着新成路街道社区卫生服务中心和嘉定区老年护理院的职能。中心下设新望、仓场、迎园三个社区卫生服务站,年门诊量17万人次。目前核定老年护理床位550张,住院病人数452人。主要收治各类老年疾病患者,为其提供医疗护理、康复及临终关怀等服务。
      近年来,迎园医院以办“老百姓自己的医院”为宗旨,为患者提供高效、便捷、经济、优质的服务,分别获得“上海市卫生系统第九届文明单位”、“上海市平安单位”、“嘉定区第二批‘优秀服务窗口’”、“嘉定区未成年人思想道德建设工作先进集体”、“2007-2008年度嘉定区文明单位”等荣誉称号。
      一、中医植根,弘扬祖国传统医学特色
      中医药在我国卫生事业中独具特色,在社区中具有广泛的群众基础。近年来,迎园医院充分发挥中医在预防、康复、慢性病和老年病治疗等方面的作用,从软硬件方面入手,构建起有医院特色的老年康复工作体系。
迎园医院在老年护理院的底楼建立了“中医康复部”,医院在中医康复部外面的草坪上建成了“中药苑”,种植了薄荷、金银花等中草药,使人在欣赏花草的同时也能接受中草药知识的熏陶。康复部里,按照中国古典园林的风格,设置了门楼、案几、花架等,墙面上悬挂了用中式画框装裱的中医科普栏,投射着古色古香、曲径通幽的古典韵味。
作为“上海市社区中医药服务达标建设项目”的延伸,医院不仅设立了传统的针炙推拿理疗,还有中药熏蒸治疗皮肤病、骨关节炎,磁疗仪治疗骨质疏松症等,医院还陆续添置了各种康复器材,目前小儿斜颈和儿童保健推拿、中风早期康复、腰腿痛的针炙治疗已逐渐形成特色,吸引了四面八方的患者纷至沓来。同时,他们还积极发挥中医治未病的优势,开展了各项中医适宜技术,三伏天时开设中药贴敷预防治疗支气管炎,冬至前后开设免费膏方门诊,调理人们的亚健康状态,近期他们还将开设代煎药服务,以进一步方便病人。
      二、服务为本,营造温馨就医环境
      迎园医院始终以“老百姓自己的医院”为宗旨,以病人为中心,坚持主动、热情、安全、规范的服务理念。迎办世博期间,医院以“优秀服务窗口”评选为契机,不断调动各科室服务病人的积极性,做精做细医院服务工作,积极营造温馨、和谐的医患关系。
门诊大厅设立了开放式的便民服务中心、健康坊,配备饮水机、健康处方、报刊杂志、健康教育播放机等,方便病人在等候的时候。
门诊补液室推出了“温馨三宝”,即为输液的病人免费提供毛巾毯、靠垫、热水袋,为病人提供“亲情式”服务,使前来就诊的患者感受了家一般的温暖和关爱。
为了方便长期住院的老年康复病人,医院在老年康复病房的顶楼建造了阳光晾晒房,在每层楼面建立了爱心饭厅,根据病人个体差异,每到用餐时间护理人员将可以起床的老人搀扶到饭厅,服侍他们就餐,同时根据病人不同的口味,配备了病房调料三件套(酱油、辣酱、盐)供病员使用。
新建成的计划免疫室与其他医疗科室分开,结构合理,色彩温馨,建成了集娱乐、休闲于一体的五彩儿童阳光房,配备有海洋球、跷跷板、滑梯和玩具,就像一个小型的儿童游乐场,为前来进行疫苗接种的孩子增添了轻松快乐的氛围。
      三、用心用情,创建和谐医患关系
      老年护理工作一直是医院的特色工作,这里的病人年龄大,住院时间长、并发症多、病情复杂、生活护理繁重,很多老人长期卧床,生活完全丧失自理能力。由于受病痛的长期困挠和折磨,又不能自由活动,老人们常常情绪悲观,脸色凝重,有的老人变得脾气古怪。医护人员不仅要医治他们身体上的疾病,更要关心和照顾老人的衣食住行。除了护理技术,更要有心、尽心、诚心。
有一位脑梗塞并伴有老年痴呆症的病人,他喜恕无常,不愿打针,吃药,乱骂人,甚至打人,家人也觉得麻烦不愿陪护,住院后请护工“全托”,但由于老人难伺候,护工接连换了好几个,最后谁都不愿接这个“烫手山芋”,护理工作变得异常困难。病房护士长知道这个情况后,轻言细语地向他做了入院宣教,轻手轻脚为老人换衣,微笑地陪老人聊天,不厌其烦。刚开始老人什么都不听,依然我行我素,骂声不断。后来家属都反过来劝慰医护人员实在不配合就算了,不用管他,该做什么就做什么,我们家属能理解。但医护人员没有放弃,耐心地为这位“特殊”病人合理安排好护理计划,做好常规工作外,空瑕之余就去看老人,关心他的日常生活,拉着他的手和他说说话,这些看似简单的事情带着医务人员的真诚和微笑,就让人倍感温馨。终天有一天,老人紧紧握住护士长的手不放,脸上露出难得一见的微笑,这一切让家属看在眼里,感动在心里:老年病房的医护人员做得比我们子女还好!爱心如灯,它可以点亮患者心中的希望;奉献如火,它可以温暖一个个脆弱的心灵。老年护理院的医护人员没有毫迈的言语,他们用实际行动将特别的爱给了特别的病人。正是由于医务工作者的共同努力,医院自1999年设立老年病床,经过十年的发展,目前老年康复治疗已名声在外,老年病床更是“一床难求”。

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