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创新社区服务 受老百姓热捧

发布时间:2014-08-22

社区决策者主动选择按照需求提供服务,拒绝因为盲目而浪费资源。新区近日向辖区内800多户人家发放专业调查问卷,在学雷锋日前,详细了解居民需要何种形式的社区服务,然后度身定制产品,以求破解供需两难的问题。这一新型的服务模式,在嘉馨社区试点展开,深受居民的欢迎。
调查问卷 投石问路
前不久,一份“社区服务”调查问卷送到了新区嘉富社区居民张阿姨的手中,她仔细一看,这份问卷还真够详细,罗列了接送幼儿、上门送餐、代购物品、护送就医等15项社区服务项目。 与此同时,嘉富、嘉邦、嘉馨、嘉枫、嘉宏及泰宸6个社区的800余户居民都收到了这份调查问卷。
据悉,菊园新区每年都会在3月、7月为社区居民提供两次大型的公益服务,各项服务搭台在新区广场、小区门口一字摆开,但服务项目受到居民“冷热失衡”的待遇却让组织方有些无奈。于是,民间组织服务中心开始根据经验设计社区服务的调查问卷,通过走访居民,尽可能多地罗列出符合当地居民实际状况的服务需求。
此次调查结果后,竟颇感意外:据汇总统计,服务项目需求量居最高的是“上门清洗脱排油烟机、磨刀”,共有223户居民选择,占28%,接下来依次是上门维修家电、上门医疗服务、家政服务、上门送餐、上门理发等。而一些想象中的热门项目,如法律咨询还不到10%,学生晚托、护送就医等项目更是名落孙山。在正式发放前,还有一些居民参与了试填,以免有居民表达不清从而影响调查真实情况。
跨区取经 指点迷津
在“社区服务”调查结果公布后,新区文化中心、民间组织服务中心就开始忙碌起来,安排专人按调查结果为居民准备各种服务项目。然而,其中一项“物品调剂”却成了一道意外的难题。虽然常在电视里看见高档社区举办跳蚤市场,当地居民也很踊跃,但从未有过筹备、组织经验,这让工作人员颇感推进困难。
功夫不负有心人,在通过上网查询、咨询物业管理业内人士后,菊园新区工作人员打算到其他区取经,2月25日下午,他们就专程来到长宁区天山河畔花园小区。对于慕名而来的嘉定客人,天山河畔花园的居委会书记杨艳宏将自家小区物品调剂的经验无保留地传授出来。
据杨艳宏介绍,天山河畔花园曾举办了一场“旧货淘淘乐”活动,事先由居委会在小区内贴出通告招募居民,居委会为每个报名的居民预留一个特殊的销售柜台。当问及居民提供交换物品的本身该如何审核时,杨艳宏表示,居委会可以派志愿者事先检查物品的安全性、卫生性,“参加的人群中可能有小朋友,注意细节还是有必要的。”据介绍,参与物品交换的大多以全职 太太、小朋友为主,碟片、杂志、玩具、婴儿用具都成了热门货。
“旧货淘淘乐给新区的物品调剂活动很大启示,尤其是筹备、流程、现场的一些细节。”新区文化中心副主任王烨表示,新区有关部门将借鉴天山河畔花园等社区经验,拟在“学雷锋日”前开始试点物品调剂的跳蚤市场,满足社区居民的需求。
新型服务 居民热捧
一小时内19把伞排队等着修,三位磨刀师傅从开始忙到结束,洗脱排油烟机的居民预约到了次日……3月4日中午,嘉定嘉馨社区的广场上人气很旺,一场为居民度身打造的社区服务在“学雷锋日”前试点展开。由于当天的近10种服务都是按居民普查结果所提供,因此,几乎每个服务摊位前都人头攒动。
嘉馨社区 居民张 先生将他家“怠工”的DVD影碟机打包,慢悠悠地走出家门,来到早已人声鼎沸的小区广场。他早在前两天就知道,一场特殊的社区专场服务要在小区举行。洗脱排油烟机、理发、量血压、修鞋……在搜寻多个服务摊点后,张 先生终于找到了他所需要的维修小家电摊位,两位带着红帽子的志愿者热情地接待了他。
而向天山河畔小区“取经”诞生的旧货“淘淘乐”跳蚤市场,也让居民颇感新鲜。几张桌子上放满了40多种为居民提供交换或义卖的物品,其中不乏热水袋、CD盒、小玩具等折旧物品,还有手饰、复古口红袋,卡通蒸蛋器等新奇物品,吸引了不少居民的眼球。“哟,这个娃娃老灵的!”下午1点20分左右,小区广场突然热闹起来。抱着特大洋娃娃的沈阿婆立刻成了焦点。原来,她在获悉“淘淘乐”活动后,特意从家里拿出了已不被孙辈宠爱的洋娃娃。“这个还是电动的。”在仔细观察交换区的物品后,沈阿婆挑中了从没见过的卡通蒸蛋器,并与物主高兴地交换了。据了解,这场“淘淘乐”一共达成了16笔愉快交易。

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