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工商嘉定分局注册窗口积极宣传世博,提升服务水平

发布时间:2014-08-22

工商嘉定分局注册窗口将“服务让生活更温馨”作为窗口服务的主题,将“迎世博盛会,展工商风采”作为具体行动目标,按照“精彩世博,文明先行”的承诺,全面动员,全员参与,全力以赴,从规范服务做起,转变服务理念,增强服务技能,改善服务细节,优化服务流程,美化服务环境,提高服务质量,整体提升窗口服务水平,为企业、群众提供一流的服务,贯彻实行分局“迎世博、抓服务、强监管、促和谐”的总体目标。
一、营造世博氛围,完善服务措施
积极宣传世博,推进窗口建设。一是积极营造迎世博氛围。分局注册大厅显示屏循环播放迎世博专题宣传片,分局注册大厅、各工商所办事大厅宣传栏张贴迎世博宣传画,分局注册大厅、各工商所办事大厅窗口统一放置印有世博会标志的工作人员台牌,分局注册大厅、档案室、各工商所办事大厅干部及对外服务的聘用人员统一佩带迎世博专用胸卡,分局注册大厅、档案室、各工商所办事大厅摆放迎世博宣传资料。
按照上海市工商行政管理系统规范化注册大厅测评标准,做到政务公开规范齐全、便民设施醒目完善、服务措施落实到位、服务措施落实到位。目前积极开展新一轮窗口建设活动,在注册窗口普遍规范达标的基础上,积极开展系统“示范窗口”评定活动,进一步落实统一注册口径、统一大厅设置、统一服务标准的“三统一”要求。进一步完善注册大厅窗口功能。1.开辟迎世博专用绿色通道,区重点项目、列入52个集中开工工业项目及118个市绿色通道项目,均进入绿色通道;2.增设中英文双语接待窗口,为中外投资者提供咨询解答;3.设置专门的咨询窗口,指导文本制定、帮助解决疑难问题;4.建立科长(分管所长)值班制度,管理注册(大)厅各项事务,及时处置突发事件,有效缓解窗口矛盾和压力。
二、深化服务内涵,促进经济发展
积极开展调研,拟订支持经济发展、激发投资热情、方便企业办事的措施,深化迎世博服务内涵。从优化市场准入环境、促进市场主体繁荣,提高登记注册效率、促使项目早出效应,降低企业商务成本、激发企业投资热情,加大企业帮扶力度、拓展企业发展空间,有效规范市场秩序,维护良好创业环境等5个方面制订了17条服务措施。
三、拓展服务方式,增强政企和谐
开展走访企业活动。在巩固市局“走千家企业,送一片温暖”和分局“走重点企业、走中小企业、送政策上门”活动取得成果的基础上,对重点企业、重大项目提供上门服务,关注企业在经营过程中的需求,着力为企业解决注册登记中的问题。 针对辖区企业的特点,分局采取突出重点、分类走访、延伸窗口服务。一是对规模较大的重点企业,由分局领导带队开展企业回访工作,了解企业需求,加强相互沟通,真心实意地为企业服务,受到企业普遍好评。二是对在企业改制、股权变更中遇到难题的企业,开展预约上门办公,为企业当场解难释疑,既坚持依法行政、严格把关,又方便企业,体现了人性化服务和便捷高效的工作效率。
加强外商投资企业回访联系。通过指定联系、专人服务、上门指导,切实解决注册登记问题,努力推动企业做大、做强。
四、立足业务工作,提升服务效能
加强对企业注册官队伍建设。企业注册科利用每周一次的科务会,学习有关迎世博的文件精神,进一步强化窗口服务意识;严格落实注册科各项规章制度,养成良好的礼仪习惯,为申请人提供更加规范、优质和人性化的服务。对工商所注册干部每月进行一次培训,讲解登记要点,提出工作要求,传达登记新政策,及时传递上级关于登记工作的新精神。
坚持每季一次经济小区招商员培训。分析登记中的问题,提出登记规范要求,通报登记政策变化情况。
建立与相关职能部门的定期信息互通机制。与区外经委、环保、卫生、食药监等部门保持经常联系,互通信息。针对审批过程中的瓶颈问题,加强协调与沟通,切实解决工作中的热点、难点问题。
目前做到企业名称1个工作日内核准,外资企业、重大项目3个工作日内核发营业执照。通过外部协调,疏通办证办照各个环节,开辟便捷通道,营造最佳投资软环境。
工商嘉定分局将立足自己的本职工作,以世博会为契机,切实加强窗口建设水平,服务地方经济,促进汽车嘉定又好又快发展。

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