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菊园新区窗口服务指挥部迎世博工作稳步推进

发布时间:2014-08-22

新区窗口服务指挥部积极推进各项迎世博工作。4月9日新区窗口服务指挥部及时召开餐饮、宾馆、商贸等行业迎世博行动推进会,全面部署窗口服务行业迎世博工作。为扎实做好迎世博工作,指挥部下设事务协调组和综合信息组,分别负责新区窗口服务行业迎世博行动日常管理、事务协调、综合信息和统计分析等相关工作。近一个月来,窗口服务指挥部全力以赴,扎实推进各项迎世博工作。
一是抓建章立制工作。指挥部成立伊始,就建立了有关规章制度,将迎世博工作纳入到制度化和规范化轨道。一是工作例会制度,每周四召开一次工作例会,小结上周工作推进情况,商讨解决存在的问题,部署下一阶段工作计划;二是信息报送制度,财经、社发、社区、城建等部门于每周三、五以电子文档的形式上报所负责的窗口服务行业迎世博创建活动推进近况,由综合信息部门汇总上报新区世博办和相关部门;三是事务协调制度,各单位定期上报迎世博活动需新区协调解决的难点问题,由事务协调部门汇总后上报新区世博办。
二是抓宣传发动工作。指挥部下属财经科、社区科、社发科等部门按照所分工的条线和行业,主动上门宣传和迎世博创建活动,截止目前,共发放倡议书发放410份、文明服务承诺书发放410份(收到390份)、监督电话(69991000)海报发放400份、餐牌(区经委下发)148只,台牌(区经委下发)80只、职工行为规范公约张贴160份、文明服务徽章250只、迎世博小知识宣传单(区经委下发)200份。对爱夫依、裕欣珑、菊园宾馆、社区餐厅、卫生中心、中心医院、以及嘉定工商所、经济城、社区事务受理中心等窗口单位分别进行重点走访,进一步加强各单位迎世博的积极性和参与性。
三是抓世博培训工作。指挥部及时制定了《菊园新区“窗口服务日”集中行动方案》,对5月至12月底每月5日集中活动内容作了具体的安排。5月5日,窗口服务集中日活动按期开展,窗口服务指挥部联合非公餐饮服务行业团委,邀请上海国际汽车城人才培训学院的教师,在新区文化活动中心举办迎世博知识培训大会,二十多家窗口服务单位的一线工作人员参加了培训,培训的内容包括世博手语、世博英语、世博知识和世博礼仪等;社区科组织物业公司、民政窗口单位举办迎世博礼仪培训、发放世博宣传手册、服务满意度测评等,同时组织各社区积极开展物业便民服务活动,服务项目包括理发、修理家电等,也包括法律、就业和物业等资讯服务项目,吸引了近400名居民参与;社发科结合窗口服务日开展宣传培训,辖区医院组织职工开展了窗口服务宣传培训活动,各单位根据测评标准进行了文明礼仪、环境卫生、秩序文明、世博知识等方面的培训,培训人员300多人。
四是抓日常巡查工作。针对窗口服务行业的特点,围绕新区重点商业街、超市商场、集贸市场和餐饮宾馆,窗口服务迎世博工作小组共8人分2个工作小组,深入到各单位检查世博活动开展情况,认真做好巡查记录,包括宣传海报、监督电话海报张贴、世博知识知晓、以及自查自纠问题整改情况,并向各单位解读和宣传测评标准、测评方法,促使各单位在较短时间内环境卫生、硬件设施和文明服务方面有了新的提高。同时,社区科积极组织居委会和物业公司,加强对小区周边餐饮、商贸单位的检查,督促各单位搞好环境卫生和提升服务水平;社发科对辖区内各单位的卫生状况进行了检查,将发现的卫生死角、车辆停放和垃圾处理等问题及时反馈给各单位领导,督促其及时进行整改。对于农贸市场、果品市场和中心医院等重点窗口单位,指挥部领导携相关部门亲自实地检查迎世博工作开展情况,并召开现场会,明确整改措施,落实整改责任。
五是抓问题整改工作。针对新区世博办关于餐饮、宾馆、商贸行业反馈的问题,财经科在接到整改通知后,立即制成整改通知书,及时将整改通知书上门反馈至各窗口单位,并做好通知书签收工作。自5月上旬开始,共收到餐饮宾馆行业整改意见书近50份(包括区世博办窗口指挥部下发的整改意见书4份),通过及时的反馈和落实整改责任,目前,这些问题绝大部分已经得到解决,如嘉罗路柏绅旅馆墙面乱涂写、阿英煲饭店后面地面破损和乱堆放、永靖路餐饮一条街店前乱堆放问题等都已得到解决,个别问题正在协商解决之中(包括与城管、城建等部门协调解决的问题)。社发科定期上门走访中心医院、嘉华医院和环城路沿街门店和单位,严格督查各单位在门急诊、厕所、厨房、食堂等重点区域环境卫生问题。财经科会同环卫所、城管中队和资产公司积极督促农贸市场、果品市场落实整改措施。目前,农贸市场已按要求制定和落实外环境改造和内环境管理的整改办法,从近期检查情况看已取得明显的成效。
经过近一个月的宣传动员、学习培训和指导推进,新区窗口服务行业迎世博各项工作全面展开,并已取得阶段性的成效,应该说有了一个良好的开端,下阶段窗口服务指挥部将在以下几个方面进一步落实工作措施,积极推进迎世博各项活动:一是加强日常巡查,做好巡查记录,发现问题及时督促解决和协调解决;二是围绕重点区域和路段,加强上门督导和业务指导,确保各单位都能积极知晓、参与和贡献迎世博活动;三是及时落实解决新区世博办和上级世博部门反馈的问题和意见,并协助相关单位一起落实整改措施;四是重点关注和加强农贸市场和果品市场等问题单位的整改落实情况,争取测评分数有明显的改观;五是研究制定窗口服务行业迎世博各项长效管理机制,使工作进一步规范和有效。

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